Project

General

Profile

Overview

O mercado de Tecnologia da Informação representa 3,3% do PIB brasileiro. Produtividade e qualidade são fundamentais para o crescimento do setor. O Modelo MR-MPS-SV representa uma forma de conduzir a melhoria de processos no setor de serviços de TI, permitindo a evolução gradual da empresa em níveis de maturidade. No entanto não foram identificados estudos que apontem as reais melhorias obtidas com o seu uso. O objetivo deste trabalho é compreender os benefícios alcançados por empresas que foram avaliadas oficialmente usando o MR-MPS-SV como referência, bem como identificar as principais dificuldades enfrentadas na implantação e na manutenção da melhoria. O estudo foi feito baseado em um survey conduzido com as empresas avaliadas. Os resultados preliminares apontam para melhorias significativas em produtividade, qualidade do serviço prestado, imagem da organização perante os cientes e lucratividade.